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NTP時間服務器出現問題的排除步驟及方法

時間:2019-05-09發布者:泰福特瀏覽次數:1242次

一、 對比組(替換法)

 在有些情況,無法確定問題,就需要做實驗,通過每次修改不同變量,來確定問題。在進行對比實驗時,每次只能有一個變量作為變化,避免一次修改多個變量導致對實驗結果推斷的錯誤。在進行實驗時要詳盡的記錄實驗環境和操作步驟,以便為以后現象復現提供依據。

 在日常工作中常用的對照組有故障前和故障后,通過思考故障前后操作的內容,以推斷是故障可能出現的原因。

時間服務器接收不到衛星信號?

 第一步先采用拆分法,定位問題。天線部分實際上可分為三部分,蘑菇頭,線,設備。

測試設備ANT是否有5V,確定設備端是否正常;測試天線是否有阻值,以判斷線是否完整。如果上述都正常就可以采用替換法,先移動蘑菇頭放置的位置,將蘑菇頭放置在室外空曠位置,測試5分鐘是否接收到衛星信號。在排除天線和蘑菇頭問題外,可以更好的確定設備確實是否是設備故障。


時間服務器授時不同步問題排查步驟圖表

二、 終局思維

 這件事本身是為了解決什么問題?回到事物需要解決的本源上去思考應該采取什么操作。終局思維要從客戶的最開始想解決的需求上去思考,而不是將思維限定在客戶開始設定的解決思路上。例如客戶經常會對NTP監控提出各種解決辦法,站在終局思維去思考,無非是證明NTP系統是否是正常的。

 根據此出發監控指標就只有三個:設備兩臺之間偏差小于15毫秒,設備對外提供服務器正常,客戶端同步服務器正常。這個三個指標有個簡單的判斷,直接在客戶端執行ntpq–p,時間源前面為*和+的就是代表整個系統是正常的。遇到無法同步的解決思路原因是萬兆交換機和子鐘波百兆特率不匹配,客戶要的是時間顯示正常,隨便找個系統內設備作為二級就可以了。

三、擱置問題

 擱置觀察問題,不是說不解決;其基本思路是系統的復雜性導致我們不能直接給出解決辦法,故障的情況如果是問題就一定還會復現,如果不在復現,那么本身可能是某種未知的偶然性問題,本身不解決問題也不大。在實際工作中,擱置的問題一定要跟客戶約定再次溝通的時間,只有當觀察一段時間問題未在出現,那么問題才可以真正將其列為不在次范疇的問題。

什么問題適合擱置?

 不知道什么原因導致的問題,猜測一種測試思路,讓客戶先測試一下。

四、概率的大小

 任何事物都有一定的正確分布概率,思考問題的思路一定優先從大概率事件思考,當大概率可能排除后,才可以思考這件事的概率情況。例如:客戶反應新的HJ210設備其中一個網口不能使用的,ping不通網口,更換一臺設備后,運行一個月設備又出現這樣的現象。根據以往經驗HJ210的工控機沒出現過這樣的現象,一般工控機的故障在運行四五年之后才會出現,判斷可能是設備兩個網口設置在通一個IP段內,導致只有一個口可通信。

總結:

 NTP服務器所出現的各種問題都是可以按章排除的,有時需要客戶耐心一點,配合技術工程師一步步的完成操作,完全可以解決授時過程中的一些困境。

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